FAQ

Vous retrouverez ici les réponses à toutes vos questions.

BILLETTERIE

Quand commence la vente des billets pour un match ?

De manière générale, la vente de packs pour plusieurs rencontres au Stadium débutera 3 semaines avant la première rencontre. La vente de billets à l'unité débutera 2 semaines avant le match. Bien sûr suivant le calendrier, cela peut être différent, notamment pour les matches de Coupes.

Il faut donc consulter régulièrement le site www.billetterie.toulousefc.com et l'ensemble des réseaux sociaux du club, pour ne rien manquer des informations concernant la billetterie.

Quand sont connus les tarifs pour un match ?

Les tarifs sont communiqués lors de la mise en vente des billets.

À partir de quel âge un enfant paye la place au Stadium pour un match du TéFéCé ?

La loi Alliot Marie de 1993 impose que toute personne qui entre dans un stade soit munie d’un billet. 

Peut-on acheter des places de parking pour un match ?

Les places de parking sont proposées à l'abonnement à la saison. Elles seront disponibles à l'unité pour le grand public en fonction des stocks restants.

Je suis supporter d'un autre club et je souhaite assister au match dans le secteur visiteurs du Stadium, comment faire ?

Il faut contacter le club visiteur qui gère l’accès à cette zone ou venir le soir du match aux guichets situés côté Ouest et préciser que vous souhaitez accéder à la zone visiteur. C’est le personnel du club adverse qui décidera si vous pouvez acheter un billet visiteur.

Est-il possible de changer ou de se faire rembourser de billets achetés pour un match ?

D’après la loi (voir conditions de vente au dos du billet) : un billet acheté ne peut être ni repris, ni échangé, ni revendu. Dans le cas où, nos services auraient fait une erreur, nous ferons bien sûr tout ce qui est possible pour apporter une solution au problème.

Je souhaite assister à un match du TéFéCé à l'extérieur, dans le parcage toulousain, comment faire ?

Nous ne gérons pas la vente des places pour les matches à l’extérieur.
Pour acheter des places, deux solutions :

  • Souvent, le places sont vendues au guichet visiteur le soir du match, mais l'accès à la zone visiteur est géré par notre sécurité qui décide si vous pouvez entrer ou non dans la zone "Visiteur" toulousaine.

  • S’adresser directement au club adverse via son réseau Billetterie (ils peuvent refuser de vous vendre des places pour des raisons de sécurité).

Contacter les clubs de supporters toulousains qui organisent le déplacement. Voir sur le site dans l’onglet CLUB pour avoir les coordonnées de ces associations.

ABONNEMENTS

Est ce qu'il y aura un plafonemment du nombre d'abonnés pour la saison 2023-2024 ?

L’engouement autour du club ne cesse de grandir. C’est pourquoi nous anticipons une forte demande pour cette campagne d’abonnement 2023-2024 avec un nombre d’abonnés qui devrait être en progression par rapport à cette saison. Si cette campagne dépassait encore nos espérances, nous avons pris la décision de plafonner le nombre d’abonnés à 20 000 pour garantir le meilleur équilibre entre nos abonnés et les personnes souhaitant venir voir des matchs à l’unité la saison prochaine.

Est-ce que l'ensemble des virages Taton et Revaultseront mis en vente lors de la campagne d'abonnements ?

Nous souhaitons continuer à renforcer la ferveur dans les virages supporters :

  • 100% du Virage Brice Taton sera mis en vente lors de la campagne d’abonnements.

  • Plus de 80% du Virage Christophe Revault sera mis en vente lors de la campagne d’abonnements via les offres Familles et Clubs FFF de la région. Environ 800 places seront bloquées pour être mises en vente à l’unité pour nos matchs à domicile.

Enfin le Club lance une nouvelle catégorie : Les Places des Carmes, situées en Tribune Just Fontaine. Situées au-dessus des bancs de touche et en dessous de la Tribune Présidentielle, vous serez au plus près de l’action et du tunnel des joueurs.

Puis-je m'abonner ultérieurement à l'Europa League ?

NON. La campagne d’abonnement pour les matchs de poule de l’Europa League est couplée à la campagne d’abonnement Ligue 1 Uber Eats. Si vous décidez de ne vous abonner qu’à la Ligue 1 Uber Eats, vous bénéficierez de Ventes Privées réservées aux abonnés pour chacun des matchs à domicile mais le volume de place sera limité et vous n’aurez pas la garantie de pouvoir y assister. Par ailleurs votre positionnement en Tribune à votre place d’abonné Ligue 1 ne sera pas garanti.

Quelles offres d'abonnements seront disponibles à la vente ?

Pour la saison 2023/2024 nous proposerons 2 offres d’abonnements :

  • L’offre ABONNEMENT LIGUE 1 uniquement incluant les 17 matchs à domicile de la Ligue 1 Uber Eats

  • L’offre ABONNEMENT LIGUE 1 + EUROPA LEAGUE incluant les 17 matchs à domicile de la Ligue 1 Uber Eats et les 3 matchs de poule à domicile de l’UEFA Europa League. Si vous choisissez cette offre vous aurez la garantie d’avoir votre place réservée pour de potentiels matchs à élimination directe d’Europa League ou d’Europa Conference League (si le TéFéCé finit 3ème de sa poule d’Europa League).

Quels tarifs d'abonnements seront disponibles pour la saison 2023-2024 ?

Pour la saison 2023-2024 nous proposerons 3 tarifs d’abonnement différents :

  • 1 tarif pour nos abonnés depuis 2 ans (saison 2021-2022), qui étaient présents de la Ligue 2 à nos côtés. Votre place et votre tarif stable par rapport à la saison 2022/2023 vous seront garantis jusqu’au 30 juin 2023.

  • 1 tarif pour nos abonnés qui nous ont rejoints la saison dernière (saison 2022-2023). Votre place et votre tarif stable par rapport à la saison 2022-2023 vous seront garantis jusqu’au 30 juin 2023.

  • 1 tarif pour les nouveaux abonnés qui souhaitent nous rejoindre pour la saison 2023-2024.

Pour chacun de ces 3 tarifs nous proposons un Plein Tarif classique, un Tarif Réduit (16-25 ans. et +65 ans) uniquement pour les réabonnements, et une nouveauté un Tarif Enfant -16 ans étendu en Tribune Sud (Quart de Virage Sud et Latérale Sud) en plus du Tarif déjà existant en Tribune Familles.

Quelles sont les différences entre le Pass Viola et le Pass Forza Viola ?

Quelle que soit l’offre d’abonnement que vous choisissez (Ligue 1 Uber Eats ou Ligue 1 Uber Eats + Europa League), vous avez le choix de souscrire au Pass de votre choix.

Le Pass Viola inclut des avantage limités avec notamment des Ventes Privées pour les matchs de Gala et 5% de réduction dans les boutiques officielles du Club.

Le Pass Forza Viola vous permettra de vivre l’expérience TéFéCé à 100% avec de nombreux avantages autour des matchs et des produits du club. 

Le Pass Forza Viola est valorisé à 30€. Plus vous nous rejoignez tôt plus son tarif sera réduit avec des offres spécifiques selon que vous êtes Abonné depuis 2 ans, Abonné depuis la saison dernière, ou Nouvel Abonné.

Cliquez sur le lien suivant pour découvrir le détail des Pass : Je découvre les Pass >

Est-ce que des facilités de paiement seront mises en place ?

Dans un contexte économique compliqué pour tous, le Club vous propose cette année encore l’option paiement en 10 fois sans frais (étalé entre août 2023 et mai 2024). Très concrètement si vous souscrivez à votre abonnement en juin vous ne serez prélevé que début août juste avant le début du championnat.

Les autres options à votre disposition sont le paiement Carte Bancaire classique et le prélèvement comptant.

Est-ce que la carte d'abonnement physique sera toujours disponible ?

En 2023-2024 Le club a fait le choix de passer au 100% digital via un support E-carte pour tous les abonnés. Depuis votre espace client, vous n’aurez qu’à télécharger votre E-Carte sur votre téléphone et présenter le QRCODE au contrôle d’accès pour entrer dans l’enceinte. Les avantages de la e-carte sont multiples :

  • Impossible de perdre votre abonnement.

  • Plus besoin de chercher votre carte physique dans votre portefeuille ou votre poche.

  • Simplicité pour prêter son abonnement à un proche ou un ami.

Parce que nous savons que la carte physique reste un symbole important pour de nombreux supporters, nous avons inclus au Pass Forza Viola une carte collector nominative que vous pourrez garder en souvenir. En choisissant ce Pass cette carte vous sera offerte. Cette carte ne vous permettra plus de passer les portiques du Stadium. Les détails pour la mise à disposition de la carte vous seront communiqués ultérieurement.

Quelles sont les manifestions accessibles avec la carte d’Abonné ?

La carte d'abonné donne accès aux 19 matches de Ligue 2 BKT du TFC, ainsi qu'aux matchs de Coupe de France au Stadium. Votre place est identifiée et reste la même pour l'ensemble de la saison.

Comment changer d'emplacement ?

Si vous souhaitez valider ou modifier votre abonnement, voici les étapes à suivre :

  • "Je clique sur le bouton "Je me réabonne" ci-après, je me connecte à mon compte en saisissant mon e-mail et mon mot de passe.

  • Lorsque je suis sur mon espace en ligne, je clique sur l’onglet "Mon Abonnement" de la saison 2023-2024.

  • Je clique sur "Gérer mon abonnement".

  • Je souhaite conserver le même abonnement que la saison dernière : je clique sur "Valider ma commande".

  • Je souhaite modifier mon abonnement : je clique sur "Modifier" puis je choisis parmi toutes les offres disponibles.

  • Je paie ma commande.

BOUTIQUES

Quels sont les horaires d’ouverture de la Boutique du Stadium ?

La Boutique du Stadium est uniquement ouverte les jours de match : dès l’ouverture des portes, à la mi-temps et après la rencontre.

Quels sont les horaires d’ouverture de la Boutique du Centre-Ville ?

La Boutique du centre-ville est ouverte du mardi au vendredi de 11h à 19h, ainsi que le samedi de 10h à 19h.

Je suis abonné(e) Viola, quels sont mes avantages en boutique ?

Je bénéficie de 5% de remise sur mes achats pendant l’intégralité de la saison (valable dans nos boutiques du Stadium et du centre-ville).

Je suis abonné(e) Forza Viola, quels sont mes avantages en boutique ?

Je bénéficie de 10% de remise sur mes achats pendant l’intégralité de la saison (valable dans nos boutiques du Stadium et du centre-ville). Je bénéficie également d’un flocage offert (nom + numéro) pour l’achat en boutique d’un maillot officiel 2023/2024.

Quelles sont les conditions d’échange/de retour d’un produit acheté en Boutique ?

Tout produit acheté en Boutique peut être échangé dans un délai de 30 jours sur présentation du ticket de caisse. Dans le cas d’un retour, aucun remboursement ne sera effectué mais un avoir sera délivré.

Puis-je échanger en Boutique un produit acheté sur la boutique en ligne ?

Les produits achetés sur la boutique en ligne ne peuvent pas être échangés dans nos Boutiques du Stadium et du centre-ville. Les modalités de retour sont indiquées sur la Boutique en ligne.

Quand floquer mon maillot en Boutique ?

Tous les flocages sont disponibles dans notre Boutique du centre-ville (flocages personnalisés et flocages joueurs), ouverte du mardi au samedi. Uniquement les flocages joueurs sont disponibles dans notre Boutique du Stadium, ouverte les jours de match.

Puis-je acheter des places pour les matchs en Boutique ?

Aucune vente de billet ne s’effectue en Boutique, rendez-vous sur notre billetterie en ligne pour vous procurez vos places.

Je rencontre un problème avec la Boutique du Stadium ou celle du centre-ville, qui dois-je contacter ?

Téléphone : 0 892 70 40 00
Mail : boutique@toulousefc.com

PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE (PMR)

Pour toutes les informations liées aux places PMR/PSH, veuillez vous rendre sur la page dédiée de notre billetterie en ligne.

Infos PMR/PSH

Objets interdits dans le stade

  • Les casques

  • Les objets en verre

  • Les outils

  • Les armes

  • Les cornes de brume

  • Les hampes rigides

  • Les fagots de hampes de drapeaux

  • Les barres

  • Les boîtes métalliques

  • Les bouteilles plastiques de plus de 0,5 litres

  • Les pointeurs laser

  • Les vuvuzelas

  • Les engins pyrotechniques (pétards, torches, bombes fumigènes, fusées...)

  • Tout object susceptible de servir de projectile mettant en péril la sécurité du public

  • Toute banderole, insigne, tout badge, tract ou autre support dont l'objet est d'être vu par des tiers à des fins politique, idéologique, philosophique, commerciale ou présentant un caractère raciste ou xénophobe.

  • Tout appareil sonore de volume à haut débit.

AUDIODESCRIPTION

Le Toulouse FC, l'école de formation de la radio Sudformadia et les écoles de journalisme de Toulouse (ISCPA – ISJT), en partenariat avec Toulouse Métropole, vous proposent de suivre les matchs du TFC en audiodescription. Cette technique permet de rendre les matches accessibles aux personnes aveugles ou malvoyantes grâce à un texte en voix off qui décrit les éléments visuels des actions.

30 récepteurs, à disposition du public, sont prêtés le temps du match pour vous permettre de vivre une expérience unique : une immersion dans l'ambiance du Stadium avec des commentaires détaillés du match.

Comment profiter de l'audiodescription ?
Les jours de matchs, Les personnes munies d'une place pourront récupérer le matériel au guichet Invitations, situé du côté de l'entrée principale, allée Gabriel Bienes. Un justificatif (carte Mobilité Inclusion ou carte prioritaire mentionnant le handicap visuel) et une carte d'identité seront demandés. La carte d'identité sera restituée au même endroit une fois le matériel ramené.

Nous rappelons qu'il n'y a que 30 récepteurs et qu'il est impossible de réserver le matériel au préalable. Les appareils seront prêtés aux 30 premières personnes répondant aux critères qui en feront la demande.

Pour toute question qui n'aurait pas trouvé de réponse ici, vous pouvez nous écrire :

Nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais.