FAQ

Share article
Share article

Les réponses à toutes vos questions sur tfc.info et ses services.

 

BILLETTERIE & BOUTIQUE

 
Horaires d'ouverture
  • du mardi au vendredi de 11h à 15h non stop.

  • le samedi (hors jours de matchs) de 10h à 12h30 et de 14h à 18h.

Pour nous contacter par téléphone :

0 892 70 4000 (0,40€/min)

Quand commence la vente des billets pour un match ?

De manière générale, la vente de places pour une rencontre au Stadium débute au minimum un mois avant la rencontre. Bien sûr suivant le calendrier, cela peut être différent, notamment pour les matches de Coupes. Les matches de gala, et autres affiches à forte demande peuvent voir leur mise en vente anticipée, plus de trois mois avant la date.
Il faut donc consulter régulièrement le site www.toulousefc.com et l'ensemble des réseaux sociaux du club, pour ne rien manquer des informations concernant la billetterie.

Quand sont connus les tarifs pour un match ?

Les tarifs sont communiqués lors de la mise en vente des billets. 

Je n’habite pas à Toulouse et je souhaite acheter un billet pour un match du TFC... Comment faire ?

Vous pouvez acheter vos billets dans les réseaux de vente ci-dessous :

  • En ligne sur Cdiscount.
  • Les Magasins du réseau Ticket Net (Auchan, Cultura, E. Lerclerc...)
  • Le réseau France Billets (Carrefour, Fnac, Géant Casino, Intermarché, Super U)
À partir de quel âge un enfant paye la place au Stadium pour un match du TFC ?

La loi Alliot Marie de 1993 impose que toute personne qui entre dans un stade soit munie d’un billet. Pour des raisons liées au nombre de spectateurs et du contrôle de leur billet, le nombre de catégories de billets doit être le plus réduit possible. De façon générale (hors promotion exceptionnelle), nous avons donc deux catégories : le plein Tarif et le Tarif 0-14 ans.

Pourquoi n’y a-t-il pas de tarifs réduits au guichet le soir de match?

Les guichets ne sont pas informatisés donc les places qui sont vendues le soir du match sont pré-éditées. C'est pourquoi aucun tarif réduit n'est possible et que les prix sont majorés de 2€ de frais de gestion, en comparaison avec les pré-ventes.

Peut-on acheter des places de parking pour un match ?

Les places de parking sont proposées à l'abonnement à la saison (et non au match).

Je souhaite assister au match dans la zone "supporters adverses", comment faire ?

Il faut contacter le club visiteur qui gère l’accès à cette zone ou venir le soir du match aux guichets situés côté Ouest et préciser que vous souhaitez accéder à la zone visiteur. C’est le personnel du club adverse qui décidera si vous pouvez acheter un billet visiteur.

Est-il possible de changer ou de se faire rembourser de billets achetés pour un match ?

D’après la loi (voir conditions de vente au dos du billet) : un billet acheté ne peut être ni repris, ni échangé, ni revendu. Dans le cas où, nos services auraient fait une erreur, nous ferons bien sûr tout ce qui est possible pour apporter une solution au problème.

Quels sont les horaires pour accéder au Stadium, le JOUR DU MATCH ?
Pour un match se déroulant le samedi à 20 heures :
  1. La boutique du TFC au Stadium est ouverte jusqu'à 17h.
  2. Entre 17h et 18h, vous ne pouvez pas accéder au Stadium.
  3. Les portes du Stadium réouvrent (ainsi que les guichets) à 18h. Attention après 18h, toute sortie du Stadium est définitive !
J’ai rencontré un souci au Stadium un soir de match

Contactez-nous à serviceclient@toulousefc.com ou via le formulaire de contact du site.

Je possède une carte "Ayant Droit" (Match de L1), que dois-je faire pour voir un match du TFC ?

Vous pouvez assister gratuitement à l'ensemble des matches dans l'année, sauf les rencontres communiquées comme MATCH DE GALA qui en sont elles exclues. Il n'y aura donc aucun guichet AYANT-DROIT sur ces rencontres.
Il faut vous rendre au guichet AYANT-DROIT (situé à l'entrée principale du Stadium dans la zone Guichet EST).
Sur présentation de la carte, le titulaire de la carte recevra une invitation.

Je souhaite acheter des places pour un match du TFC à l’extérieur ?

Nous ne gérons pas la vente des places pour les matches à l’extérieur.
Pour acheter des places, deux solutions :

  • Souvent, le places sont vendues au guichet visiteur le soir du match, mais l'accès à la zone visiteur est géré par notre sécurité qui décide si vous pouvez entrer ou non dans la zone "Visiteur" toulousaine.
  • S’adresser directement au club adverse via son réseau Billetterie (ils peuvent refuser de vous vendre des places pour des raisons de sécurité).

Contacter les clubs de supporters toulousains qui organisent le déplacement. Voir sur le site dans l’onglet CLUB pour avoir les coordonnées de ces associations.

 

ABONNEMENTS

 

Quelles sont les manifestions accessibles avec la carte d’Abonné ?

La carte d'abonné donne accès aux 19 matches de Ligue 1 du TFC de Ligue 1 au Stadium. Votre place est identifiée et reste la même pour l'ensemble de la saison.

Qu'en est-il des matches de Coupes (Coupe d'Europe, Coupe de la Ligue ou Coupe de France) ?

En fonction du calendrier et dans la mesure du possible, des périodes de pré-vente réservées aux Abonnés seront mises en place.

Quelle(s) pièce(s) doit-on fournir pour un réabonnement ?

Il vous suffit de vous munir de votre carte de la saison précédente. 

Quelles pièces sont à fournir pour s’abonner et quel mode de paiement ?

Vous avez besoin d'un justificatif pour les tarifs réduits (photocopie de la pièce d'identité).
Les modes de paiement acceptés sont : Espèces, Carte Bleue, et Chèque (pièce d'identité obligatoire).

Puis-je payer mon abonnement en plusieurs fois ?

Pour l'instant, nous ne pouvons assurer cette possibilité.

Quelle est la date limite pour prendre un abonnement ?

L'abonnement est un engagement sur la saison. Il n'existe donc pas de dégressivité de l'abonnement en fonction du nombre de matches déjà joués. Il n'existe donc pas de limite pour prendre un abonnement, car à partir d'un certain nombre de matches joués, il n'y plus trop d'intérêt à s'abonner mis à part les autres avantages abonnés (réduction à la boutique du TFC…).

 

PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE (PMR)

 

Je suis PMR, comment puis-je assister à un match du TFC ?

Retrait des billets
Le Toulouse Football Club fait de l'accueil et l'accès au stade des PMR (personnes à mobilité réduite), l'une de ses priorités. Ainsi, suite à plusieurs remarques, il n’est dorénavant plus obligatoire de se présenter à la boutique du TFC, au Stadium, 15 jours avant le match. Il est désormais possible d’acheter sa place, au tarif de 5€, en ligne ou à la boutique du TFC. En ligne, il vous suffit d'envoyer votre demande de places par mail à pmr@toulousefc.com, accompagnée des justificatifs nécessaires.
Dans un souci d'organisation, nous vous demandons de vous munir de votre carte d'invalidité. Par ailleurs aucune place PMR ne sera éditée le soir du match.

À noter que les places PMR sont délivrées à partir de 80% d'invalidité :

  • Plus de 80% en fauteuil : 5€ pour la PMR et 5€ pour l'accompagnateur
  • Plus de 80% sans fauteuil, inscription sur carte d'invalidité de la mention "accompagnateur" : 5€ pour la PMR et 5€ pour l'accompagnateur
  • Plus de 80% sans fauteuil et n'ayant pas besoin d'un accompagnateur : 5€ pour la PMR

Accès au stade
L'accès au stade se fera par la porte P6 (sous le pont côté Est).

 

AUDIODESCRIPTION

 

Le Toulouse FC, l'école de formation de la radio Sudformadia et les écoles de journalisme de Toulouse (ISCPA – ISJT), en partenariat avec Toulouse Métropole, vous proposent de suivre les matchs du TFC en audiodescription. Cette technique permet de rendre les matches accessibles aux personnes aveugles ou malvoyantes grâce à un texte en voix off qui décrit les éléments visuels des actions.

30 récepteurs, à disposition du public, sont prêtés le temps du match pour vous permettre de vivre une expérience unique : une immersion dans l'ambiance du Stadium avec des commentaires détaillés du match.

Comment profiter de l'audiodescription ? Les jours de matchs, Les personnes munies d'une place pourront récupérer le matériel au guichet Invitations, situé du côté de l'entrée principale, allée Gabriel Bienes. Un justificatif (carte Mobilité Inclusion ou carte prioritaire mentionnant le handicap visuel) et une carte d'identité seront demandés. La carte d'identité sera restituée au même endroit une fois le matériel ramené.

Nous rappelons qu'il n'y a que 30 récepteurs et qu'il est impossible de réserver le matériel au préalable. Les appareils seront prêtés aux 30 premières personnes répondant aux critères qui en feront la demande.

 

Pour toute question qui n'aurait pas trouvé de réponse ici, vous pouvez nous écrire :

Nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais.

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience. Vous pouvez modifier les réglages de votre navigateur à tout moment. En savoir plus